Su prevencionista identifica el riesgo y prescribe la medida, y lo hace bien.
Pero ninguna norma chilena obliga a tener un equipo ejecutándola dentro de la operación.
Ese es el vacío.
Con dotación justa y atención de público, cualquier medida que exija sacar gente de la sala no se ejecuta. Y en un local chico, una ausencia rompe el turno completo.
Lo que la norma sí exige, y su empresa probablemente ya cumple
Identificar, evaluar y prescribir la medida ya es obligatorio y ya está cubierto:
CEAL-SM cada dos años, protocolo TMERT-EESS, matriz del D.S. N°44 y exámenes ocupacionales.
Lo hacen su prevencionista y su organismo administrador, y lo hacen bien.
No venimos a repetirlo ni a auditarlo.
Dónde se corta la cadena · Retail y comercio
Tres cosas que pasan en su operación.
La medida queda escrita, no ejecutada
El informe de riesgo dice qué implementar. La ejecución se reparte entre jefaturas que ya tienen su propia carga, y nadie tiene el tiempo ni la formación para sostenerla turno tras turno. No es desidia: no es el trabajo de nadie.
Se prescribe, no se ejecuta
Al que no levanta la mano no lo alcanza nadie
Los canales internos atienden al que pide hora. El que se desgasta callado no la pide, y en un local de dotación reducida su ausencia rompe el turno completo.
El que más lo necesita es el que menos pide
La red está dispersa; la ejecución, en la casa matriz
Lo que se decide en oficina central llega despareja a cada local. Después de un episodio en sala, la contención tiene que llegar al local, no al organigrama.
Lo que no llega al local, no existe
La medida se prescribe, el informe se archiva, y el desgaste sigue corriendo meses
antes de que aparezca en una licencia.
Cuando el caso llega a la planilla ya no hay nada que gestionar, solo que reemplazar.
Y si en su empresa alguien sí lo está ejecutando, entonces la pregunta es otra:
¿puede mostrar si se movió?
El tamaño del problema en Chile
30,9%
de las licencias médicas emitidas en Chile durante 2025 fueron por trastornos mentales y del comportamiento: el primer grupo diagnóstico del país.SUSESO · Informe anual de licencias médicas 2025
Lo primero no es ejecutar. Es saber dónde.
El diagnóstico no tiene costo.
Aplicamos el kit de evaluación sobre su dotación real,
lo cruzamos con los registros de ausentismo y rotación que usted aporte, y le entregamos un
informe escrito. Sin costo y sin compromiso de contratar nada después.
Una línea base propia
Desagregada por local y por área, con ocho instrumentos validados —PSS-10, CBI,
Cuestionario Nórdico y WPAI:GH entre ellos—. No un promedio de empresa que esconde
justamente dónde está el problema.
Nada se informa por persona
El análisis se entrega agregado, con un mínimo de 26 respuestas por grupo —el mismo estándar
del CEAL-SM de SUSESO— para que nadie sea identificable. El grupo que no alcanza el mínimo se
informa como tal, no se rellena.
Somos externos, y esa distancia es el método
El cuestionario no lo entrega la jefatura ni el área de personas. Lo entrega un tercero que
no califica desempeño, no decide ascensos y no participa de ninguna desvinculación.
Veinte minutos y un dato propio.
Si después no sigue, el informe queda igual. Esa es toda la condición.